İptal ve İade Koşulları

1. Kapsam

Bu sayfa; 3E Yazılım tarafından sunulan yıllık veya süresiz dijital lisanslar, e-ticaret, restoran ve perakende yazılımları, kurumsal web sitesi, kurulum, site taşıma, entegrasyon, tasarım, danışmanlık ve özel yazılım hizmetlerine ilişkin genel iptal, cayma ve iade esaslarını açıklar.

Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici hakları saklıdır. Siparişe özel teklif, sözleşme veya kapsam belgesi bulunması hâlinde ilgili belgeler de birlikte değerlendirilir.

2. On dört günlük cayma ve iade hakkı

Tüketici işlemlerinde ve yürürlükteki yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla tüketici, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Cayma bildiriminin 14 günlük süre sona ermeden önce e-posta, yazılı başvuru veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla 3E Yazılım'a iletilmesi yeterlidir.

Dijital lisans veya erişim henüz teslim edilmemiş, etkinleştirilmemiş ve hizmetin ifasına başlanmamışsa; geçerli cayma bildirimi üzerine tahsil edilen ödeme, bildirimin 3E Yazılım'a ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf yüklenmeden iade edilir.

3. Hizmetin başlama zamanı ve açık tüketici onayı

Tüketici, sipariş sırasında hizmetin veya dijital lisans tesliminin 14 günlük cayma süresi sona erdikten sonra başlatılmasını seçebilir. Bu durumda tüketicinin ayrıca erken başlatma onayı vermesi gerekmez ve çalışma cayma süresi tamamlandıktan sonra başlatılır.

Tüketicinin dijital lisansın, erişimin, kurulumun, tasarımın, entegrasyonun, site taşımanın, veri aktarımının, danışmanlığın veya diğer hizmetlerin 14 günlük süre dolmadan hemen başlatılmasını istemesi hâlinde ödeme sayfasında ayrı ve önceden işaretlenmemiş bir açık onay alınır.

Ödeme sayfasında kullanılan açık onay metni şöyledir:

Tüketici bu onayı vermediği sürece hizmetin erken başlatılması zorunlu değildir. Açık onay verilmesi üzerine hizmetin ifasına başlanması veya dijital lisansın ya da erişimin elektronik ortamda teslim edilmesi hâlinde, ilgili sipariş bakımından cayma hakkı mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında kullanılamaz.

Açık onay; hizmetin ayıplı veya eksik sunulmasına, siparişin hiç yerine getirilmemesine ya da tüketicinin diğer emredici mevzuattan doğan haklarına ilişkin başvuru imkânını ortadan kaldırmaz.

4. Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça ve yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler.
Tüketiciye elektronik ortamda anında teslim edilen dijital lisans, aktivasyon, erişim, yazılım dosyası, kaynak kod veya diğer gayrimaddi dijital ürünler.
Cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin ayrı ve açık onayıyla ifasına başlanan kurulum, entegrasyon, tasarım, site taşıma, veri aktarımı, danışmanlık, özel yazılım ve benzeri hizmetler.
Tüketicinin talepleri veya işletmesine özel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanmaya başlanan kişiselleştirilmiş çalışmalar bakımından mevzuatta öngörülen istisnalar.

5. Hizmet başlamadan önce iptal

Dijital lisans veya erişim teslim edilmemiş, yazılım etkinleştirilmemiş, kurulum ya da çalışma başlatılmamış ve sipariş için üçüncü taraf gideri oluşturulmamışsa tüketici, yasal cayma süresi içinde iptal ve iade talebini yazılı olarak iletebilir.

Talebin cayma hakkı kapsamında olduğu doğrulandığında sipariş iptal edilir ve tahsil edilen ödeme, cayma bildiriminin 3E Yazılım'a ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

6. Başlatılmış, teslim edilmiş veya özel hazırlanmış çalışmalar

Tüketicinin ayrı ve açık onayıyla analiz, tasarım, içerik hazırlama, veri aktarımı, tema düzenleme, kurulum, entegrasyon, site taşıma, özel modül, danışmanlık veya yazılım geliştirme çalışmasının 14 günlük süre dolmadan başlatılması hâlinde cayma hakkı, mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında kullanılamaz.

Dijital lisansın, aktivasyon kodunun, yönetim paneli erişiminin, indirme bağlantısının, yazılım dosyasının, kaynak kodun veya diğer gayrimaddi dijital ürünün elektronik ortamda teslim edilmesi ya da kullanıma açılması da teslim olarak değerlendirilir.

Teslim edilmiş veya açık onayla başlatılmış işlemlerde fikir değişikliği, kullanmama, ihtiyaç kalmaması, üçüncü taraf sistemlerden vazgeçilmesi veya müşteriden kaynaklanan nedenlerle keyfî iptal ve ücret iadesi yapılmaz.

Bu bölüm tüketicinin ayıplı hizmet, eksik ifa, hizmetin hiç sunulmaması veya diğer emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.

7. İade işleminin süresi ve yöntemi

Cayma hakkının geçerli olduğu veya iade talebinin 3E Yazılım tarafından kabul edildiği durumlarda tahsil edilen ödeme, cayma ya da iade bildiriminin 3E Yazılım'a ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

İade, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve tüketiciye herhangi bir ek iade işlem ücreti yüklenmeden gerçekleştirilir.

Sunulan ürün ve hizmetler dijital nitelikte olduğundan fiziksel iade kargosu veya yeniden stoklama bedeli bulunmamaktadır.

Banka, kart kuruluşu veya ödeme hizmeti sağlayıcısının iadeyi hesaba ya da kart limitine yansıtma süresi, 3E Yazılım'ın iade talimatını gerçekleştirdiği tarihten farklı olabilir.

8. Ayıplı veya eksik hizmet

Hizmetin kararlaştırılan kapsamdan eksik veya ayıplı sunulduğu düşünülüyorsa sipariş bilgisi, açıklama ve varsa ekran görüntüleriyle inceleme talebi oluşturulabilir. Tüketicinin kanuni seçimlik hakları saklıdır.

9. Başvuru bilgileri

Başvuruda ad soyad veya firma adı, sipariş referansı, satın alınan ürün veya hizmet, ödeme tarihi, telefon numarası ve talep açıkça belirtilmelidir.

Firma: 3E Yazılım
Vergi Numarası: 8351352804
E-posta: [email protected]
Telefon: 0531 499 97 24
WhatsApp: Yazılı talep gönder
Adres: Yıldıztepe Mahallesi, 474. Sokak No: 2/4A, Bağcılar / İstanbul

Son güncelleme: 5 Ağustos 2026. Bu metin, yürürlükteki zorunlu mevzuat ve siparişe özel sözleşme veya teklif belgeleriyle birlikte değerlendirilir.