Kampanyanın özeti
  • Destek süresi sistemin teslim edildiği tarihten itibaren 30 gündür.
  • Satın alınan paketin standart kullanım ekranları ve temel ayarları kapsanır.
  • E-ticaret, restoran ve kafe ile perakende yazılım paketleri için geçerlidir.
  • Özel geliştirme, kapsam dışı entegrasyon ve üçüncü taraf ücretleri dahil değildir.

Öncelikli destek ne sağlar?

Yeni bir yazılım devreye alındığında kullanıcıların en çok ihtiyaç duyduğu konu, günlük işlemlerin doğru sırayla yapılmasıdır. Öncelikli destek kapsamında paketinizde bulunan ürün, stok, sipariş, satış, masa, adisyon, menü, barkod ve rapor ekranlarıyla ilgili kullanım sorularınız normal destek kuyruğunda bekletilmeden ele alınır.

Bu hizmet, sistemi sizin yerinize işletmek yerine ekibinizin doğru ekranı bulmasını ve standart işlemleri güvenli biçimde tamamlamasını kolaylaştırır. Böylece kurulumdan hemen sonraki öğrenme süreci daha düzenli ilerler.

Hangi paketlerde geçerli?

Kampanya; yeni satın alınan e-ticaret, restoran ve kafe veya perakende ticaret yazılım paketlerinde geçerlidir. Destek kapsamı satın alınan paketin aktif modülleriyle sınırlıdır. Örneğin restoran paketinde TV Menü bulunmuyorsa bu modül için kurulum veya eğitim desteği kampanyaya dahil edilmez.

  • E-ticaret paketlerinde ürün, stok, sipariş, kampanya ve temel entegrasyon ekranları
  • Restoran ve kafe paketlerinde masa, adisyon, menü, satış ve fiş akışları
  • Perakende paketinde barkodlu satış, ürün, stok, kasa ve raporlama ekranları

Destek kanalı ve süre nasıl işler?

Otuz günlük süre, sistemin teslim edildiği veya müşterinin erişimine açıldığı tarihte başlar. Destek talepleri 3E Yazılım tarafından bildirilen iletişim kanalları üzerinden iletilir. Her talepte karşılaşılan ekran, yapılan işlem ve görülen uyarı açık biçimde paylaşılmalıdır.

Çözüm süresi talebin kapsamına, üçüncü taraf servislerin durumuna ve gerekli teknik incelemeye göre değişebilir. Öncelikli destek, her talebin anında sonuçlandırılacağı anlamına gelmez; incelemenin standart taleplere göre öne alınmasını ifade eder.

Kampanya koşulları

  • Kampanya bir müşteriye ve satın alınan ilgili pakete özeldir; nakde çevrilemez.
  • Özel yazılım geliştirme, özel tasarım, yeni özellik talebi ve kapsam dışı entegrasyon dahil değildir.
  • Pazaryeri, ödeme, kargo, mali servis veya başka üçüncü taraflardan kaynaklanan kesinti ve onay süreçleri için sonuç garantisi verilmez.
  • Müşterinin kendi cihazı, internet bağlantısı veya yerel ağından kaynaklanan sorunlar ayrıca değerlendirilir.
  • Otuz günlük sürenin sonunda destek, satın alınan paketin normal destek koşullarına göre devam eder.

İşletmenize uygun paketi seçin

Yazılım paketinizi satın alın, teslimden sonraki ilk 30 gün öncelikli destek avantajından yararlanın.

Paketleri inceleyin

Diğer kampanyalar