Google Merchant Center Hesabı Askıya Alındı: Kontrol Edilecek 20 Alan

Merchant Center hesabı askıya alındığında ne yapılmalıdır?

İlk adım yeni bir hesap açmak veya aynı veriyi tekrar göndermek değildir. Merchant Center’daki sorun ayrıntısı, Google’dan gelen e-posta ve etkilenen pazarlama yöntemleri okunmalıdır. Askıya alma nedeni ürün verisi, site işlevi, işletme bilgisi, yanlış beyan, bağlı hesap veya başka bir politika alanıyla ilişkili olabilir.

Google’ın Merchant Center sorunları yardım sayfası, hesap ve ürün sorunlarının Merchant Center içinden incelenebileceğini; bazı durumlarda düzeltmeden sonra inceleme istenmesi gerektiğini açıklar.

İlk yapılacak kontroller

1. Merchant Center’da Bildirimler veya Sorunlar alanını açın.
2. Sorunun hesap mı ürün mü düzeyinde olduğunu belirleyin.
3. Etkilenen ülke, veri kaynağı ve pazarlama yöntemini kaydedin.
4. Google’ın gönderdiği e-postayı ve son tarih bilgisini saklayın.
5. Son günlerde sitede, alan adında, ödeme veya ürün feed’inde yapılan değişiklikleri listeleyin.
6. İnceleme istemeden önce aşağıdaki 20 alanı tamamlayın.

Merchant Center askıya alındığında kontrol edilecek 20 alan

İşletme bilgileri ve güven alanları

Merchant Center ayarındaki işletme adı, açık adres ve telefonun site footer’ı ile iletişim sayfasındaki bilgilerle uyumlu olması gerekir. Google’ın işletme bilgileri ekleme yardım sayfası zorunlu adres alanlarının doldurulmasını; eksik iletişim bilgisi rehberi ise bilgilerin site ve Merchant Center’da tutarlı olmasını önerir.

• Firma ünvanı veya marka kullanımını açıklaştırın.
• Telefon numarasının çalıştığını kontrol edin.
• E-posta adresini alan adınızla ilişkilendirin.
• İletişim ve hakkımızda sayfalarını menü/footer’dan erişilebilir yapın.
• Sosyal medya, ödeme veya teslimat konusunda doğrulanamayacak iddiaları kaldırın.
• Başka markayı işletmenizmiş gibi gösteren ifade ve görseller kullanmayın.

Site ve satın alma işlevini gerçek kullanıcı gibi test edin

Google’ın Merchant Center yönergeleri, yalnızca doğrudan satın alınabilen ürünlerin tanıtılması ve müşteriye iade/geri ödeme politikası gibi bilgilerin verilmesi gerektiğini açıklar.

1. Gizli sekmede ürün URL’sini açın.
2. Mobil ve masaüstünde fiyat ile stoğu karşılaştırın.
3. Ürünü sepete ekleyin ve varyant seçimini doğrulayın.
4. Kargo ücretinin ne zaman gösterildiğini kontrol edin.
5. Ödeme adımına kadar ilerleyin.
6. Bozuk buton, sonsuz yükleme, zorunlu üyelik veya beklenmeyen yönlendirme olup olmadığını kaydedin.
7. İndirim kodu olmadan feed fiyatının satın alınabilir olduğunu doğrulayın.

Googlebot’a farklı, müşteriye farklı fiyat veya içerik sunulmamalıdır. Ürün sayfası reklam metni gibi görünürken satın alma başka bir siteye yönlendiriliyorsa hesap güveni zarar görebilir.

Kargo, teslimat ve iade politikaları

Teslimat bölgeleri, tahmini süreler, ücretler ve istisnalar satın alma öncesi görülebilmelidir. İade politikası işletmeye özel olmalı; “iade yoktur” gibi mevzuatla ve gerçek operasyonla uyuşmayan genel ifadeler kullanılmamalıdır.

Merchant Center’daki kargo ve iade ayarları ile sitedeki politika sayfaları birbirini çelişmemelidir.

Ürün verisi ve açılış sayfaları

Hesap sorunu site güveniyle ilgili olsa bile ürün verisindeki yaygın hatalar ayrıca temizlenmelidir. Google’ın ürün verisi spesifikasyonu, ücretsiz listeleme ve reklamlarda kullanılan alanların biçimini ve zorunluluklarını açıklar.

• Her ürün için kararlı ve tekil id kullanın.
• Başlık ve açıklamada üründe olmayan özellik yazmayın.
• Fiyat ve stok bilgisini düzenli güncelleyin.
• Varyantlarda item_group_id ve varyant özelliklerini doğru gönderin.
• GTIN mevcutsa gerçek üretici kodunu kullanın; uydurma kod üretmeyin.
• Açılış sayfasının gönderilen varyantı seçili göstermesini sağlayın.
• Görsel URL’lerinin Google tarafından erişilebilir olduğundan emin olun.

Ürün bazlı red sorunları için Google Merchant Center Ürünler Neden Reddedilir? rehberindeki kontrol listesini de uygulayın.

Bağlı hesaplar ve eski hesaplar

Merchant Center hesabı Google Ads, Business Profile veya başka Merchant Center yapılarıyla bağlantılı olabilir. Bağlı bir hesap askıya alınmışsa ilgili sorun çözülmeden Merchant Center görünürlüğü etkilenebilir. Google’ın bağlı hesap askıya alma yardım sayfası, önce bağlı hesaptaki kısıtlamanın giderilmesini ve gerekiyorsa Merchant Center için inceleme istenmesini açıklar.

Aynı işletme için yeni hesap açarak kısıtlamayı aşmaya çalışmak yerine mevcut hesabın sorunları çözülmelidir. Eski ajans, test veya farklı ülke hesapları varsa sahiplik ve bağlantı yapısı belgelenmelidir.

İnceleme talebi ne zaman yapılmalıdır?

Google’ın sorunlar için inceleme isteme sayfasına göre, bazı hesap veya ürün sorunlarında düzeltmeden sonra inceleme seçeneği gösterilir. İnceleme düğmesi görünüyorsa önce tüm ilgili alanların tamamlandığından emin olun.

• Soruna yol açan site ve veri değişiklikleri yayında olmalı.
• Googlebot’un güncel sayfaya erişebildiği doğrulanmalı.
• Ürün verisi yeniden işlenmiş olmalı.
• İşletme bilgileri ve politikalar birbiriyle tutarlı olmalı.
• Bozuk ödeme veya checkout akışı kalmamalı.
• İnceleme notu kısa, somut ve yapılan düzeltmeleri açıklayan biçimde hazırlanmalı.

Google’ın hesap uyarıları ve askıya alma rehberi, incelemelerin genellikle birkaç iş günü sürebileceğini ancak karmaşık durumlarda daha uzun sürebileceğini belirtir. Bu süre boyunca aynı alanları sürekli değiştirmek incelemeyi zorlaştırabilir.

Yapılmaması gerekenler

• Askıya alma sonrası aynı site için hemen yeni Merchant Center hesabı açmak
• İnceleme öncesi yalnızca footer’a rastgele politika bağlantıları eklemek
• Googlebot’a farklı fiyat veya sayfa göstermek
• Sahte adres, telefon, yorum veya yetkili satıcı iddiası kullanmak
• İndirim geri sayacı ve gerçek dışı stok aciliyetiyle müşteriyi yanıltmak
• Uydurma GTIN veya marka bilgisi göndermek
• Herhangi bir düzeltme yapmadan tekrar tekrar inceleme istemek

Yaygın belirtiler ve çözüm yönü

Ne zaman teknik destek gerekir?

Ürün feed’i ile sayfa fiyatı farklıysa, Googlebot checkout’a erişemiyorsa, yapılandırılmış veri yanlışsa, alan adı doğrulaması bozuluyorsa veya hesap bildirimindeki neden sitede bulunamıyorsa Merchant Center, site ve sunucu kayıtları birlikte incelenmelidir. Politika ve işletme kimliğiyle ilgili konularda teknik düzeltmenin yanında hukuki ve ticari belgelerin de kontrol edilmesi gerekebilir.

Sık sorulan sorular

Askıya alınan hesabın yerine yenisini açmak doğru mu?

Hayır. Kısıtlamayı aşmak amacıyla yeni hesap açmak ek sorunlara yol açabilir. Mevcut hesap ve bağlı yapılardaki neden çözülmelidir.

İnceleme isteyince hesap kesin açılır mı?

Hayır. İnceleme, hesabın güncel politika uygunluğunu değerlendirir; olumlu sonuç garantisi değildir.

Sadece ürün feed’ini düzeltmek yeterli mi?

Hesap askıya almalarında site işlevi, işletme bilgileri, politikalar ve bağlı hesaplar da değerlendirilmelidir.